文明礼仪小知识—— 窗口单位文明礼仪-菠菜app

　　机关的窗口是机关密切联系群众、践行为人民服务宗旨的重要阵地。对外窗口文明礼仪建设得如何，直接关系到整个机关的形象，必须高度重视。机关的窗口单位很多，这里仅介绍传达室、值班室和政务大厅应具备的文明礼仪要求。　　

　　传达室是其他单位人员和基层干部群众进入机关的第一道门槛，是感受机关作风和文明程度的第一个环节。不管是武警值勤、保安值勤，还是由其他人员值勤，都要讲究文明礼仪，树立良好的形象。

　　一要认真登记，热情有礼。应先给客人一张笑脸，一声问候，营造宾至如归的气氛。切忌府衙意识、本位意识，高高在上，冷若冰霜。

　　二要及时沟通，迅速接治。尽量不要让客人等待时间过长，对待客人的催促要耐心细致地做好解释工作。

　　三要平等相待。无论客人来自哪个地方、穿着好坏、职务高低、长相如何、年龄大小，都要一视同仁。

　　二、值班室文明礼仪

　　机关值班一般有日常值班、节假日值班、夜间值班等几种类型，无论哪种值班，都是机关对外联络和交往的重要窗口。

　　讲究值班礼仪，一是要明确职责，恪尽职守。严格按照有关要求和制度办事，不得擅自脱离岗位；办理急事确需离岗时，要向有关领导报告，做好衔接。

　　二是高度负责，精心办理，不马虎，不推诿。严格执行有关请求报告制度，认真做好各类公文的签收、登记，各种记录要清清楚楚。

　　三是耐心解释，礼貌应答。无论接待来客，还是接打电话，都要耐心细致，不可心浮气躁，态度蛮横。

　　四是严守秘密，严格纪律，确保国家秘密安全。不得将无关人员带进值班室，更不得让其翻阅文件材料。

　　五是维护值班环境和卫生，保持值班环境清洁整齐。

　　三、政务大厅文明礼仪 

　　政务大厅是机关改革行政审批制度，提高行政效率，转变机关作风的重要窗口。

　　践行文明礼仪，一要注重工作效率。提高业务素质，增强责任心，切实提高办理速度、办理质量。

　　二要守时、守位、守责。承诺的办公时间要保证，不得迟到、早退或中途离开；承诺公开的窗口一定要有人接待，不得空缺；承诺的办理条件不得随意变更，如遇到特殊情况，应通过各种有效形式及时发出告示，并做好解释工作。

　　三要热情周到，服务到位，文明用语，礼貌待客。耐心细致地解释有关规定，精心尽力地办好有关事宜,设身处地地为办事群众考虑，积极改善办事环境和条件，尽量方便群众、服务群众。对有特殊要求或确有实际困难的群众，要及时给予帮助，必要时可优先办理或登门办理。

　　四要不断提高运用现代科技手段的能力和水平。加强维护，科学管理，不断提高这些现代窗口的服务能力，更好地满足人民群众的需要，使之成为党和政府密切联系人民群众的新阵地、新纽带和新形式。随着现代科技手段在机关工作中的广泛应用，热线电话、政务网络、手机短信等被广泛地应用到政务工作中，成为机关对外服务的“隐形”窗口。这些窗口虽然没有和人民群众面对面的接触，但其文明礼仪的要求同样很高。比如，在热线电话服务中，接听要快，语言文明，记录准确，办理反馈及时。在政务网络和手机短信服务中，要做到查看及时，办理及时，沟通反馈及时。