“挂失密码一定要本人吗？我的父亲现在住在icu，需要这笔钱治病，只能委托我办理，这该如何是好？”这位客户忧心忡忡地说道。
“没关系，我们可以提供上门服务，我们随你们一起去医院。”西溪南支行委派会计程琳琳坚定地说道。
近日，西溪南支行迎来一位步履匆匆、愁容满面的客户。经了解，由于父亲重病住院，不能前来办理挂失业务，但又急需这笔钱进行治疗，只能由他代其办理。鉴于这种特殊情况，程琳琳在认真核实客户情况、严把风险关键点后，当即决定特事特办，开通绿色通道，与工作人员驱车前往黄山首康医院提供双人上门服务。程琳琳一行来到老人病榻前，耐心讲解流程，核实真实身份，询问其真实办理意愿后，提供授权委托书，并留存影像资料作为辅助证明，由其家人代为办理业务。
“徽州农商银行真的是太好了，真的是为我们老百姓着想，太感谢了！”患者儿子赞不绝口地说，质朴的语言中流露出感激和信任。西溪南支行负责人表示，在严格按照规章制度前提下，我行始终将客户服务放在首位，急客户之所急，解客户之所需，扎实为客户解决好每一个问题。
百姓问题无小事，上门服务暖人心。上门服务的背后，是徽州农商银行“铁打”的制度和“人性化”的处理完美结合。近年来，我行一直坚持从细处着手，坚持合规制度和人性化服务的原则，为“不便”的客户提供“方便”的服务，用心满足每一位客户需求。