今年以来，徽州农商银行紧紧围绕“我为群众办实事”实践活动主题，提升服务质量，延伸服务范围，深化服务内涵，全力为客户排忧解难，将专业、贴心、便捷的金融服务送到老百姓的心坎上。
服务搬进“icu”
近日，徽州农商银行丰乐支行迎来一位步履匆匆、神色凝重的客户。工作人员仔细询问得知，原来客户程女士因其公公意外摔跤住进医院，急需支取存单支付相关费用，可公公却忘记了该存单密码，这下全家人都慌了神。
“别着急，密码忘记可以挂失，如果病人不方便过来，我们可以提供上门服务的。”支行工作人员连忙说道。
工作人员与客户确认上门服务时间后，提前做好核酸检测后，便前往icu病房核实客户情况，以合规为前提，核实并拍照留存资料，后由程女士顺利代为办理密码挂失手续。看着“救命钱”顺利从账户取出，客户激动地久久说不出话。
小小硬币拉近距离
近日，岩寺镇祊塘村办事员来到岩寺支行取款，办理业务之余谢女士问起是否可以兑换硬币。经了解，原来谢女士的小孙子平时喜欢攒硬币，时间一久就积累了好多，这一放就是一年多，问了很多地方都说不好兑换。
支行工作人员得知这一情况后，主动帮助谢女士兑换，利用中午时间，全员上阵，清点的清点，捆扎的捆扎，化零为整，不一会就清点完毕，总计一角硬币200余元。
谢女士感激的说：“小孙子天天在家念叨，攒了这么久却花不出去，等他放学告诉他，他一定很开心，等明年压岁钱还有到期的理财也一并存你们行”。
小窗口传递大温暖
“小伙子你的服务态度真好，我可算明白了，谢谢你。”近日，文峰支行营业厅内传来阵阵赞许声。
经了解，姚老太太是居住在岩寺镇翰山村的一位老人，平常很少到银行来办业务，近期因缴纳医疗保险，来到我行办理业务。由于年纪较大，对医保的缴费金额、什么时候扣费等内容不是很理解。
为了让老人能够充分理解医保扣费，工作人员从接待客户到业务结束，耐心细致的为其一一解答，通过打印流水，查扣款记录，一笔笔勾画，让老人充分理解，才出现了开头的一幕。（胡颖 邓小庆 洪璐）